Preguntas Frecuentes

Centro de ayuda de Safe Pay Today

Envíos de dinero a Cuba

Visite el sitio web de Safe Pay Today para enviar dinero a Cuba de la forma más rápida. Luego seleccione el monto a enviar y proporcione el número de la tarjeta del beneficiario en Cuba. El pago puede realizarlo a través de Zelle (EE.UU.), PayPal (internacional),  Tarjeta de Crédito o Débito (internacional), y Majority (Nicaragua, México, Nigeria, Colombia, Venezuela, Estados Unidos)

Antes de Enviar dinero a Cuba desde el exterior en 2026

Sí. Somos una entidad autorizada de pagos electrónicos supervisada por Thread Bank (miembro FDIC). Usamos encriptación y no solicitamos datos sensibles como SSN o información bancaria completa.

Desde cualquier país del mundo. Aceptamos Zelle (EE.UU.), PayPal (internacional),  Tarjeta de Crédito o Débito (internacional), y Majority (Nicaragua, México, Nigeria, Colombia, Venezuela, Estados Unidos)

No. Solo completas el formulario de pedido en la web, sin necesidad de registro previo.

Sobre las Tarjetas

La MLC es de bancos (BPA, BANDEC, BANMET) y la Clásica es prepago en USD emitida por FINCIMEX (azul, comienza con 9760). Ambas se pueden usar en tiendas que aceptan divisas, pero sólo la Clásica puede comprar combustible.

Puede solicitar la Tarjeta Clásica en CADECA o puntos autorizados. Debe ir con 5 USD y su identificación oficial.

Sí, está integrada y permite consultar saldo y realizar pagos.

No, a través de Safe Pay Today NO es posible el envío de remesas a las tarjetas AIS.

Porque la Clásica es una tarjeta prepago en USD real (más demanda y más restricciones operativas en Cuba). La MLC es más barata porque el proceso de recarga es más directo con los bancos cubanos.

Pagos y Comprobantes

Responde al mismo correo donde recibiste la factura. No lo envíes a Soporte o Ventas por separado.

Contacta inmediatamente a soporte. Si el dinero ya fue enviado, no es posible recuperarlo.

Sí para tarjetas MLC y Clásica. Para efectivo en mano solo cubrimos La Habana por el momento.

Las tarifas de envío varían según el método de pago seleccionado y el tipo de envío. Por ejemplo, para enviar:

  • 50 MLC por Zelle deberá pagar 55 USD
  • 100 MLC por Zelle deberá pagar 110USD
  • 50 USD a Clásica por Zelle deberá pagar 59.45 USD
  • 100 USD a Clásica por Zelle deberá pagar 118.90 USD

Los envíos en efectivo puede ver el total en la Calculadora de tarifas que está antes del formulario para ver cuanto pagaría por la cantidad que desee mandar a Cuba.

Te enviaremos un correo electrónico confirmando tu pago, y recibirás un recibo a tu correo electrónico cuando tu beneficiario ya tenga el dinero ya sea en su tarjeta o entrega en efectivo. 

Si hay algún problema con tu transferencia, también te avisaremos por correo electrónico. Así que asegúrate de estar pendiente de tu bandeja de entrada cuando crees un pedido.

Si no recibes un correo electrónico, revisa tu bandeja de spam o de correo no deseado.

La mayoría de notificaciones serán por correo electrónico, pero podríamos comunicarnos por WhatsApp si fuera necesario.

El importe mínimo que se puede enviar con Safe Pay Today es de 50 USD y el importe máximo por cada transacción a Cuba es de 2000 USD sin límites diarios ni mensuales.

Procesamiento y Tiempos

Nuestro equipo procesa de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Este), lunes a sábado. Puedes hacer el pedido a cualquier hora, pero se procesa dentro del horario laboral.

El tiempo de procesamiento es dentro de nuestro horario comercial, de 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (Hora del Este), lunes a sábado.

Una vez verificado tu pago, la recarga se completa normalmente en menos de 2 horas. Recibirá un comprobante y su familiar podrá consultar su saldo inmediatamente.

Revisa tu bandeja de spam. Si no llega dentro de este tiempo, responde al correo de la factura con el comprobante de pago.

Puede deberse a alta demanda o a verificaciones adicionales del banco cubano, si es el caso, no está en nuestras manos acelerar el proceso. Te contactaremos si hay alguna novedad.

Si estás esperando una remesa en Cuba que te han enviado a través de Safe Pay Today, la mejor manera de comprobar dónde está es preguntar a la persona que te lo ha enviado. Pueden revisar el estado de la transferencia en su correo electrónico o solicitando una actualización a  Safe Pay Today a [email protected] con su número de orden.

Si quieres hablar con el equipo de atención al cliente y eres el destinatario, sentimos decirte que no podremos darte datos específicos. Esto es por motivos de privacidad y seguridad.

Solo podemos dar información sobre una transferencia a la persona que la envía.

Cancelaciones y Problemas

Solo si aún no ha sido procesado. Una vez procesado, las cancelaciones no son posibles.

En Safe Pay Today, desde el momento en el que realizas tu pedido de remesa y el pago se ha confirmado revisaremos los datos para ejecutar la transferencia. En la mayoría de casos enviaremos el dinero al corresponsal cubano en menos de 30 minutos, pero en algunos casos podría demorarse hasta 2 horas.

Una vez que hayamos revisado los datos y validemos la transacción, enviaremos tu dinero al corresponsal cubano y recibirás un mensaje que ya está “ENTREGADO”.

En caso de que el banco cubano no valide esa transacción, no te preocupes, ¡el dinero no se ha perdido! El banco corresponsal devolverá el importe de la remesa y nosotros, desde Safe Pay Today, te devolveremos ese importe a la misma tarjeta bancaria con la que realizaste el pago de tu remesa.

La persona que envió debe contactarnos con el número de pedido al correo de Soporte. El destinatario no puede recibir información por privacidad.

Otros

Si estás esperando una remesa en Cuba que te han enviado a través de Safe Pay Today, la mejor manera de comprobar dónde está es preguntar a la persona que te lo ha enviado. Pueden revisar el estado de la transferencia en su correo electrónico o solicitando una actualización a  Safe Pay Today a [email protected] con su número de orden.

Si quieres hablar con el equipo de atención al cliente y eres el destinatario, sentimos decirte que no podremos darte datos específicos. Esto es por motivos de privacidad y seguridad.

Solo podemos dar información sobre una transferencia a la persona que la envía.

No hacemos rembolso. Puede visitar nuestra política de términos y condiciones del servicio.